Algemene voorwaarden

  1. Algemeen
  2. Sluiting van contract
  3. Prijzen en betaling
  4. Prijsverschillen
  5. Verzending en levering
  6. Douane
  7. Recht op intrekking, retours en restituties
  8. Promoties en aanbiedingen
  9. Klachten
  10. Privacybeleid
  11. Intellectuele eigendomsrechten
  12. Betalen met Klarna
  13. #FeelYourBreast
  14. Black Friday shopping event: Gratis stringaanbieding


1. ALGEMEEN


1.1

Lounge Underwear Limited ('wij', 'ons', 'onze') is een bedrijf dat in het Verenigd Koninkrijk is geregistreerd onder registratienummer 10038870 en is gevestigd op: Lounge, 1 Blythe Gate, Blythe Valley Business Park, Solihull, B90 8AD.

1.2

Ons btw-identificatienummer is 247257491.

1.3

Lounge Underwear Limited is bereikbaar voor alle vragen over de algemene voorwaarden en zaken die verband houden met bestellingen of aankopen.

Als je contact wilt opnemen met een teamlid over de voorwaarden en bepalingen, ga je naar de Help Hub.

1.4

Deze algemene voorwaarden regelen de verkoopsvoorwaarden van alle bestellingen die door klant(en) (hierna te noemen "je" of de "klant") worden geplaatst op het domein lounge.com of eventuele subdomeinen, vanaf het moment dat je een bestelling plaatst tot en met de betaling en levering. Door een product te bestellen, ga je ermee akkoord dat je wettelijk gebonden bent aan deze voorwaarden en bepalingen.

1.5

Lounge Underwear Limited behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen. De nieuwe versie heeft geen terugwerkende kracht en de partijen zijn enkel gebonden aan de algemene voorwaarden die online zijn gepubliceerd op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

1.6

Het Lounge klantenserviceteam bestaat uit bh aanpasexperts van alle geslachten. Als je contact opneemt met het klantenserviceteam voor advies over het aanmeten van beha’s en een foto van jezelf stuurt om je vraag te ondersteunen, stem je ermee in dat elk lid van het team je bericht kan bekijken.


2. SLUITING VAN CONTRACT


2.1

Door het plaatsen van een bestelling op de website, wordt je aangeboden om producten te kopen onder deze algemene voorwaarden. Op de website volg je de onderstaande stappen om jouw bestelling af te ronden.

  • Zoek de product(en) die je wilt kopen op de website.
  • Selecteer de gewenste maat en klik op 'Toevoegen aan winkelmandje'.
  • Nadat je alle gewenste items aan je winkelmandje hebt toegevoegd, selecteer je 'Afrekenen'.
  • Je wordt gevraagd om jouw verzend- en factureratiegegevens in te voeren.
  • Bekijk je bestelling om er zeker van te zijn dat alle items en details correct zijn.
  • Klik op 'Nu betalen'.
  • Je ontvangt de bevestiging van jouw bestelling via e-mail, die zal worden afgeleverd op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.
2.2

In het onwaarschijnlijke geval dat Lounge Underwear Limited je bestelling om welke reden dan ook niet kan uitvoeren, wordt er direct een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven, met uitleg over de situatie en alle mogelijke oplossingen.

2.3

Controleer de inhoud van je winkelmandje en je leveringsgegevens om er zeker van te zijn dat jouw bestelling correct is voordat je op 'Nu betalen' klikt, omdat Lounge Underwear Limited je bestelling mogelijk niet meer kan wijzigen of annuleren nadat deze is verzonden. Als je bij het afrekenen onjuiste gegevens hebt ingevoerd, ga je naar de Help Hub en neem je zo snel mogelijk contact op met een teamlid. Houd er echter rekening mee dat het annuleren of wijzigen van bestellingen misschien niet mogelijk is.

2.4

Lounge Underwear Limited behoudt zich het recht voor om de uitvoering van alle bestellingen op de website te weigeren of te annuleren. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor jouw bestelling niet te accepteren om een van de volgende redenen:

  • Het product is niet beschikbaar ('niet op voorraad').
  • Je factuurgegevens zijn niet correct of niet verifieerbaar.
  • Je bestelling wordt verdacht van frauduleuze activiteiten.
  • Onze koeriers waren niet in staat om te leveren op het verzendadres verstrekt bij het afrekenen.
  • Force Majeure
  • In het geval van spelfouten, prijsfouten of andere fouten in de informatie op de website.


3. PRIJZEN EN BETALING


3.1

De productprijzen op de website zijn inclusief btw. De verzendkosten worden per bestelling berekend. Het exacte verzendtarief dat van toepassing is op je bestelling is afhankelijk van de leveringslocatie.

3.2

Lounge heeft het recht informatie te allen tijde te wijzigen of bij te werken zonder enige waarschuwing, inclusief fouten met prijzen, details en beschrijvingen die op de website kunnen voorkomen.

3.3

Er zijn verschillende betaalmethoden beschikbaar; deze worden weergegeven tijdens het afrekenen. Let op: wij accepteren geen contant geld, cheques of Afterpay.

3.4

Alle betalingen zijn onderworpen aan validatiecontroles en autorisatie door de gekozen betalingsdienstaanbieder. Indien de aanbieder weigert of om welke reden dan ook geen toestemming geeft voor de betaling, word je hiervan per e-mail tijdens het afrekenen op de hoogte gesteld.

3.5

Alle betalingen worden beheerd en geïnd door Lounge Underwear Ireland Limited, handelend namens Lounge Underwear Limited. Lounge Underwear Ireland Limited is opgericht en geregistreerd in Ierland (registratienummer 713880).


4. PRIJSVERSCHILLEN


4.1

Er kunnen omrekeningskoersen van toepassing zijn op prijzen voor winkels die specifiek zijn voor de bestemming op de website.

4.2

Lounge Underwear Limited behoudt zich het recht voor om de prijs van een product te allen tijde en zonder waarschuwing te wijzigen. Bestellingen die vóór deze wijziging zijn geplaatst, kunnen niet worden aangepast aan de herziene prijs.


5. VERZENDING EN LEVERING


5.1

Alle bestellingen op de website worden vanuit de EU verzonden. We streven ernaar alle bestellingen op dezelfde dag uit te voeren, maar vanwege de volumes is dit niet altijd mogelijk. Een volgnummer, indien van toepassing, wordt opgenomen in de e-mail met de verzendbevestiging, die je kort nadat je de e-mail met de bevestiging van je bestelling ontvangt.

5.2

Afhankelijk van het door de klant opgegeven afleveradres zijn er verschillende leveringsopties beschikbaar. De verzendkosten zijn afhankelijk van de door jou geselecteerde leveringsoptie. Alle beschikbare verzendmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.

5.3

Meer informatie over onze verzendtijden vind je hier.

5.4

Gratis levering is van toepassing op bestellingen boven de opgegeven winkelmandjewaarde, zoals aangegeven op de Help Hub van de website. Als gratis verzending van toepassing is, wordt je bestelling verzonden met standaardlevering, tenzij Express is geselecteerd en betaald.

5.5

We voeren een pre-autorisatiecontrole uit op de kaart die voor de aankoop wordt gebruikt om er zeker van te zijn dat er voldoende geld is om de transactie te voltooien. Het product dat je hebt gekocht wordt pas verzonden als deze controle is gebeurd en de betaling is geregistreerd.

5.6

Lounge Underwear Limited kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die zijn vertraagd om redenen die buiten onze macht liggen. Deze redenen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: douane, dienststakingen, burgerlijke onrust, oproer, invasie, terroristische aanslag of dreiging van terroristische aanslagen, het weer, natuurrampen, brand, epidemieën of het falen van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken.

5.7

Onze koeriers voeren geen leveringen uit tijdens weekenden of feestdagen.


6. DOUANE


6.1

Landen buiten de Europese Unie kunnen worden onderworpen aan aanvullende rechten. Als ontvanger ben je aansprakelijk voor alle invoerrechten, douanerechten en lokale omzetbelasting die worden geheven door het land waar je verblijft; betaling hiervan is nodig om je bestelling bij aankomst vrij te geven van de douane.

6.2

Als je weigert de rechten voor het vrijgeven van je bestelling te betalen, kan de bestelling vervolgens door de transporteur worden achtergelaten en niet-restitueerbaar worden gemaakt. Lounge Underwear Limited zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat het pakket kan worden teruggestuurd naar het magazijn en terugbetaald. Verzend- en administratiekosten kunnen in dit geval worden toegepast op de klant.

6.3

Lounge Underwear Limited is wettelijk verplicht het juiste bedrag te vermelden dat is betaald voor uitgaande internationale pakketten. Elk verzoek tot wijziging van deze informatie zal worden geweigerd.


7. RECHT OP INTREKKING, RETOURS EN RESTITUTIES


7.1

Je hebt het recht om producten binnen 30 dagen na de verzenddatum te retourneren. Retourzendingen worden geaccepteerd, op voorwaarde dat het product zich in de originele staat bevindt, met alle labels nog steeds bevestigd, zonder sporen van make-up, vlekken, gaten of scheuren in de kledingstukken. Houd er rekening mee dat ons retourbeleid tijdens sales kan variëren. Raadpleeg de Help Hub voor relevante updates.

7.2

Vanaf 2 augustus 2024 worden voor alle bestellingen die worden geretourneerd voor restitutie retourkosten in rekening gebracht. Voor alle bestellingen wordt € 2,50 in mindering gebracht op het uiteindelijke restitutietotaal.

Voor alle bestellingen die worden geretourneerd voor een ruiling worden geen retourkosten in rekening gebracht.

Raadpleeg voor meer informatie het retourbeleid.

7.3

Je hebt het recht om een omruiling van jouw geretourneerde artikelen aan te vragen in plaats van restitutie. Omruiling wordt verleend op voorwaarde dat het geruilde artikel dezelfde volledige prijs heeft als het oorspronkelijk gekochte artikel.

7.4

Wanneer je retourpakket het magazijn bereikt en is geïnspecteerd en geaccepteerd, wordt je restitutie verleend. Wij streven ernaar op werkdagen (maandag-vrijdag) binnen 10 werkdagen jouw retourzending af te ronden. Het kan nog eens 10 werkdagen duren voordat de restitutie is teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

7.5

Restituties kunnen enkel worden gedaan met dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.


8. PROMOTIES EN AANBIEDINGEN


8.1

Wanneer een Lounge e-Cadeaukaart wordt uitgegeven, wordt de kaart eigendom van de klant. e-Cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt bij de aankoop van een andere e-Cadeaukaart.

8.2

Per bestelling kan één kortingscode worden gebruikt. Lounge Underwear behoudt zich het recht voor het gebruik van een kortingscode te allen tijde weigeren of te annuleren, zonder waarschuwing of verdere discussie.

8.3

Aanbiedingen kunnen per winkel verschillen.

8.4

Kortingscodes worden alleen toegepast als bij het afrekenen een juiste code is ingevoerd.

8.5

Kortingscodes kunnen niet worden gecumuleerd met andere kortingscodes of aanbiedingen en zijn alleen geldig voor artikelen met de volledige prijs.

8.6

Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt bij de aankoop van Outlet-producten, e-cadeaukaarten, cadeauverpakking, lingerie waszakjes en leveringskosten.

8.7

Aanbiedingen en kortingen kunnen niet worden toegepast op bestellingen die buiten de actieperiode zijn geplaatst, en evenmin kunnen kortingscodes worden teruggedateerd.

8.8

Alle artikelen zijn afhankelijk van beschikbaarheid op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.

8.9

Totum, Uniform Benefits, Join Network en Blue Light Discounts zijn alleen geldig in het Verenigd Koninkrijk.

8.10

UNiDAYS-kortingscodes zijn alleen geldig in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Australië, Duitsland, Frankrijk en Nederland.

*De volgende items zijn niet inbegrepen in de aanbieding Bundel & Bespaar:

  • Days of the week String/Slip
  • Multipack Strings/Slips/G-Strings
  • Intimates Strings/Slips/G-Strings
  • Gift Sets met voorverpakte Strings/Slips/G-Strings
  • Boxer multipacks voor heren


9. KLACHTEN


9.1

Wij nemen alle klachten ernstig en trachten geschillen te beslechten zodra deze zich voordoen. Klanten die een klacht willen indienen, worden verzocht de Help Hub te raadplegen en zo snel mogelijk contact op te nemen met een teamlid.


10. PRIVACYBELEID


10.1

Raadpleeg ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze Algemene voorwaarden.


11. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN


11.1

Lounge Underwear Limited is eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de website en het materiaal dat erop wordt gepubliceerd. Deze werken zijn wereldwijd beschermd door het auteursrecht.

11.2

Toestemming wordt verleend om tijdelijk één kopie van de materialen (informatie of software) te downloaden op de website van Lounge Underwear Limited voor persoonlijke, niet-commerciële tijdelijke weergave. Dit houdt in het verlenen van een licentie, niet een overdracht van titel en onder deze licentie mag je niet: het materiaal wijzigen of kopiëren, het materiaal gebruiken voor enig commercieel doel, of voor een openbare vertoning (commercieel of niet-commercieel); proberen om software op de website te decompileren of reverse-engineeren; enige copyright of andere eigendomsnotaties van het materiaal verwijderen; het materiaal overdragen aan een andere persoon of "spiegelen" van het materiaal op een andere server. Deze licentie wordt automatisch beëindigd indien je één van deze beperkingen schendt en kan op elk moment door Lounge Underwear Ltd. worden beëindigd. Bij beëindiging van het bekijken van dit materiaal of bij beëindiging van deze licentie dien je alle gedownloade materialen in jouw bezit te vernietigen, hetzij in elektronische vorm, hetzij in andere vorm.


12. BETALEN MET KLARNA


12.1

In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden wij alternatieve betalingsmogelijkheden. Betaling dient te geschieden aan Klarna met ‘Pay Later'. Meer informatie en de gebruikersvoorwaarden van Klarna vind je hier. Algemene informatie over Klarna vind je hier. Uw persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met de informatie in de privacyverklaring van Klarna.

Lounge Underwear Limited treedt op als introducerende partij en niet als kredietverlener van niet-gereguleerde kredietproducten die [uitsluitend] door Klarna Bank AB (publ) worden geleverd. Krediet is alleen beschikbaar voor permanente inwoners van Nederland van 18 jaar en ouder, afhankelijk van de status. Voorwaarden zijn van toepassing. Houd er rekening mee dat de volgende producten niet worden gereguleerd door de FCA: 'Betaal in 30 dagen' en 'Betaal in 3 [termijnen]'.


13. #FEELYOURBREAST


13.1

Voor alle vragen betreft #FeelYourBreast, raadpleeg de Help Hub en neem contact op met een teamlid.


14. Black Friday shopping event: Gratis stringaanbieding

  • Aanbieding geldig van 29 november tot 2 december, of zolang de voorraad strekt.
  • Het totaalbedrag van je bestelling moet meer dan €45 zijn nadat alle kortingen zijn toegepast om in aanmerking te komen voor een gratis string.
  • Je kunt kiezen uit een Blossom Balcony String in Wit of Kastanjebruin als je gratis cadeau.
  • Retourneren of ruilen wordt niet geaccepteerd voor de gratis strings.
  • Er zijn geen kortingscodes van toepassing op bestellingen met een gratis string, inclusief studentenkortingen of kortingen voor essentiële werknemers.
  • Aanbieding afhankelijk van beschikbaarheid. Als artikelen niet op voorraad zijn, worden er geen vervangende artikelen of alternatieven aangeboden.